Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
30 dagen retourtermijn
We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw bestelling bij Montvey. Mocht u toch van uw aankoop af willen, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid.
Voor consumenten geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Montvey verlengt deze periode vrijwillig naar in totaal 30 dagen na ontvangst.
Hieronder leggen wij uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.
1. Wettelijk herroepingsrecht – eerste 14 dagen
Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten.
Dit kan bijvoorbeeld via:
- e-mail naar info@montvey.com;
- onze online herroepingsfunctie op de website;
- het modelformulier voor herroeping;
- of een andere duidelijke verklaring waarin u aangeeft dat u van de aankoop afziet.
U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.
Nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, heeft u vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Extra retourrecht van Montvey – tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Montvey een aanvullende retourtermijn aan tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Maakt u gebruik van dit aanvullende retourrecht nadat de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is verstreken? Dan gelden de volgende voorwaarden:
- het artikel is ongedragen en ongebruikt, anders dan noodzakelijk om het te bekijken of passen;
- het artikel is schoon en onbeschadigd;
- eventuele originele labels zijn nog aanwezig;
- het artikel wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd;
- u kunt het bestelnummer of een ander aankoopbewijs verstrekken.
Deze aanvullende voorwaarden beperken uw wettelijke rechten tijdens de wettelijke bedenktijd niet.
3. Product bekijken en passen
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat u in een fysieke winkel zou mogen doen.
U hoeft de verpakking niet ongeopend te laten om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en hierdoor in waarde is verminderd, kan Montvey u aansprakelijk houden voor deze waardevermindering.
4. Een bestelling annuleren vóór verzending
Wilt u uw bestelling kort na het plaatsen annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@montvey.com.
Onze bestellingen worden automatisch verwerkt. Daardoor kunnen wij niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden nadat de verwerking is gestart.
Als annulering vóór verzending niet meer mogelijk is, kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en ons retourbeleid.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen.
5. Hoe retourneert u een bestelling?
Stap 1 – Meld uw retour aan
Meld uw retour aan via info@montvey.com of via onze online retour- of herroepingsfunctie.
Vermeld indien mogelijk:
- uw naam;
- uw bestelnummer;
- het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden voor de retour op te geven.
Stap 2 – Stuur uw retour op
Verpak de producten zorgvuldig en stuur deze naar het onderstaande retouradres:
Montvey Retourafdeling
5th Floor, East Elevator, Building 5
Niannianhong Furniture Group
No. 201 Yongmao Road
Choujiang Street
Yiwu City
Jinhua City
Zhejiang Province
China
Wij raden sterk aan uw retourzending met een track & trace-code te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Stap 3 – Terugbetaling
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
6. Retourkosten
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten voor het terugsturen voor uw rekening.
Onze retourverwerking vindt momenteel plaats via ons retourcentrum in Yiwu, Zhejiang, China. Hierdoor kunnen de verzendkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retourzending.
Afhankelijk van het verzendland, het formaat en gewicht van het pakket en de gekozen vervoerder kunnen de retourkosten variëren. Deze kosten kunnen bijvoorbeeld oplopen tot ongeveer €25.
Controleer voordat u het pakket verstuurt zelf de actuele verzendkosten bij de vervoerder van uw keuze.
Let op: wanneer u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product heeft ontvangen waarvoor Montvey wettelijk verantwoordelijk is, hoeft u niet zelf voor de noodzakelijke retourkosten op te draaien. Neem in dat geval eerst contact met ons op via info@montvey.com voordat u het product terugstuurt.
7. Terugbetaling van bezorgkosten
Wanneer u binnen de wettelijke bedenktijd uw volledige bestelling herroept, betalen wij ook de door u betaalde kosten van onze standaardlevering terug, voor zover dit wettelijk verplicht is.
Heeft u uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil tussen de standaardlevering en de duurdere gekozen verzendmethode niet terug te betalen.
Wanneer u slechts een gedeelte van uw bestelling retourneert en de overige producten houdt, worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.
8. Verkeerd, beschadigd of defect product
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@montvey.com.
Stuur indien mogelijk:
- uw bestelnummer;
- een omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen vervolgens de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Stuur een beschadigd, verkeerd of defect product niet op eigen initiatief tegen hoge internationale verzendkosten terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
Uw wettelijke garantierechten staan los van de retourtermijn van 30 dagen. Een geldig beroep op wettelijke garantie kan daarom ook na afloop van de retourtermijn mogelijk zijn.
9. Omruilen
Wilt u een andere maat of een ander artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@montvey.com.
Of een directe omruiling mogelijk is, hangt af van de beschikbaarheid van het gewenste artikel.
Wanneer een directe omruiling niet mogelijk is, kunnen wij u vragen het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Uw wettelijke rechten worden hierdoor niet beperkt.
10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In bepaalde wettelijk vastgestelde gevallen kan het herroepingsrecht niet gelden.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer een dergelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover vóór de aankoop.
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Montvey biedt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
De eerste 14 dagen daarvan vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. De resterende periode tot 30 dagen is een aanvullend retourrecht dat Montvey vrijwillig aanbiedt.
Moet ik een reden opgeven voor mijn retour?
Nee. Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven.
Wij mogen u vragen naar de reden om onze producten en dienstverlening te verbeteren, maar u bent niet verplicht deze te geven.
Is retourneren gratis?
Nee, wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor uw rekening.
Retouren worden naar ons retourcentrum in China gestuurd. Hierdoor kunnen de retourkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retour.
Bij een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
Moet het artikel ongebruikt zijn?
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en passen voor zover dit nodig is om het product te beoordelen.
Wanneer u gebruikmaakt van ons aanvullende retourrecht na afloop van de wettelijke bedenktijd, verwachten wij dat het product ongedragen, schoon en onbeschadigd is en dat de originele labels nog aanwezig zijn.
Heb ik de originele verpakking nodig?
Voor het wettelijke herroepingsrecht is de originele verpakking niet automatisch een vereiste.
Wij vragen u wel het product zorgvuldig te verpakken zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.
Wanneer u gebruikmaakt van ons aanvullende retourrecht na de wettelijke bedenktijd, vragen wij u de originele verpakking te gebruiken wanneer deze redelijkerwijs nog beschikbaar is.
Waar vind ik mijn bestelnummer?
Uw bestelnummer vindt u in de bestelbevestiging die u na uw bestelling per e-mail heeft ontvangen.
Kunt u uw bestelnummer niet vinden? Neem dan contact op via info@montvey.com.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij verwerken retouren zo snel mogelijk.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht vindt de terugbetaling uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van uw bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Wat als ik na 30 dagen wil retourneren?
Na afloop van de aanvullende retourtermijn van 30 dagen bestaat er in beginsel geen recht om een product vanwege verandering van gedachten te retourneren.
Heeft het product een gebrek of voldoet het niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Dan kunnen uw wettelijke garantierechten nog steeds van toepassing zijn. Neem in dat geval contact met ons op.
Retourformulier
U kunt voor een retour gebruikmaken van ons retourformulier. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Let op: gebruik voor Nederlandse bestellingen het retourformulier dat specifiek voor Nederlandse klanten beschikbaar is.
Vragen?
Heeft u vragen over retourneren, herroepen, omruilen of een terugbetaling? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: info@montvey.com
Telefoon: +33 7 43 79 18 70
Instagram: @mont.vey
Pinterest: Montvey
Bedrijfsinformatie
Montvey / Megaplast
Bedrijfsnummer: 937576965
Zakelijk adres: 4 Rue du Vallon, 93160 Noisy-le-Grand, Frankrijk
E-mail: info@montvey.com
Telefoon: +33 7 43 79 18 70