Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 30 jours
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous en sommes désolés. Nous aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire malgré tout.
Pour qu'un retour soit possible, l'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec toutes les étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. De plus, vous devez fournir le reçu d'achat ou une autre preuve d'achat.
Comment fonctionne un retour ?
Vous pouvez retourner votre produit jusqu'à 30 jours après réception. Après réception de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de30 jourssur le moyen de paiement initialement utilisé.
Rétractation / Annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 15 minutes après la passation de la commande.
Passé ce délai, le traitement automatique de la commande commence. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
Dans ce cas, la marchandise peut être retournée après réception conformément à notre politique de retour.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent s'élever jusqu'à 25 €car le colis doit être renvoyé en Chine.
Adresse de retour
5e étage, Ascenseur Est, Bâtiment 5
Niannianhong Furniture Group
N° 201, rue Yongmao
rue Choujiang
Ville de Yiwu
Ville de Jinhua
Province du Zhejiang
Chine
Télécharger le formulaire de retour
Retour en 3 étapes simples
Étape 1
Téléchargez le formulaire de retour et remplissez-le complètement.
Étape 2
Envoyez les articles avec le formulaire de retour rempli à l'adresse de retour indiquée sur le formulaire.
Nous vous recommandons d'envoyer le retour avec un numéro de suivi (tracking). En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable du retour jusqu'à ce qu'il nous parvienne.
Étape 3
Après réception de votre retour, le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai de 7-14 jours via le moyen de paiement initialement utilisé.
Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client à tout moment: info@montvey.com
Questions fréquemment posées (FAQ)
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Selon le transporteur et le pays d'expédition, les coûts peuvent varier. Veuillez noter que la plupart des articles sont expédiés d'Asie, ce qui peut entraîner des frais de retour plus élevés.
Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour vous permet de retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception sans donner de raison.
Les articles doivent être non portés, non utilisés et aptes à la revente. Toutes les étiquettes d'origine doivent être encore attachées au produit.
Combien de temps prend un échange ?
Si vous indiquez lors de votre retour que vous souhaitez échanger un article, nous traiterons votre échange aussi rapidement que possible. Cela nous permet de garantir que l'échange sera finalisé en quelques jours.
Que faire si l'article souhaité pour l'échange n'est plus disponible ?
Veuillez contacter notre service client. Nous vous informerons des options disponibles et vous indiquerons quand l'article sera probablement de nouveau en stock. Si l'article souhaité est en rupture de stock après votre retour, nous vous contacterons pour trouver ensemble une solution adaptée.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande que vous avez reçue par e-mail après votre commande. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Que faire si un produit est défectueux ou endommagé ?
Il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou la production. Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à info@montvey.com avec une description du problème ainsi que des photos explicites. Notre service client s'occupera de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Que faire si je souhaite retourner ma commande après la période de retour ?
Veuillez vous assurer d'envoyer votre retour dans le délai de 30 jours de retour. Si cela n'est exceptionnellement pas possible, veuillez contacter notre service client. Dans certains cas, nous pouvons trouver ensemble une solution adaptée, par exemple sous forme de bon d'achat.
Combien de temps prend un remboursement ?
Nous nous efforçons de traiter les retours aussi rapidement que possible. Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Veuillez noter qu'après le traitement du remboursement, il peut encore prendre jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le montant soit visible sur votre compte bancaire. Cela dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Des questions ?
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : info@montvey.com
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Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise :Megaplast
Numéro d'entreprise :937576965
Adresse commerciale : 4 Rue du Vallon, 93160 Noisy-le-Grand, France